Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 4 Ağustos 2026

Revo Chat ("Platform"), işletmelerin web siteleri ve mesajlaşma kanalları (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) üzerinden müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan bir canlı destek hizmetidir. Bu politika, Platform'u kullanırken hangi verilerin nasıl işlendiğini açıklar.

Topladığımız Veriler

Hesap verileri: Ad, e-posta adresi, şifre (yalnızca karma/hash olarak saklanır).
Konuşma verileri: Ziyaretçi ve müşterilerin destek konuşmalarındaki mesajlar, gönderilen dosya ve ses kayıtları.
Kanal verileri: Bağlanan WhatsApp/Messenger/Instagram hesaplarına ait kimlikler ve mesajlaşma için gerekli erişim bilgileri. Meta platformlarından yalnızca mesajlaşma amaçlı veri alınır (gönderen adı, profil fotoğrafı, mesaj içeriği).
Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, sayfa görüntüleme bilgileri (widget üzerinden).

Verilerin Kullanımı

Canlı destek konuşmalarını iletmek ve saklamak
Yapay zekâ destekli otomatik yanıtlar üretmek (konuşma içeriği yalnızca yanıt üretimi için işlenir)
Hizmet kalitesini ölçmek (istatistik ve raporlar)
Güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi

Meta Platform Verileri

WhatsApp Business, Messenger ve Instagram üzerinden alınan veriler yalnızca ilgili işletmenin müşteri destek konuşmalarını yürütmek için kullanılır; reklam, profilleme veya üçüncü taraflarla paylaşım amacıyla kullanılmaz. Meta Platform Şartları'na uygun hareket edilir.

Veri Paylaşımı

Verileriniz satılmaz. Yalnızca hizmetin çalışması için gerekli altyapı sağlayıcılarıyla (barındırma, yapay zekâ yanıt üretimi) ve yasal zorunluluk hâlinde yetkili makamlarla paylaşılır.

Saklama ve Güvenlik

Veriler şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden taşınır ve erişim yetki sistemiyle sınırlandırılır. Hesabınızı sildiğinizde ilişkili veriler makul süre içinde kalıcı olarak silinir.

Haklarınız

KVKK ve GDPR kapsamında verilerinize erişme, düzeltme ve silme talep etme hakkına sahipsiniz. Talepleriniz için: [email protected]. Veri silme adımları için Veri Silme sayfasına bakın.